Bonjour. Tout d’abord merci de répondre aujourd’hui à nos questions pour les visiteurs de rentabilisez.com. Pouvez-vous nous présenter votre parcours et votre fonction actuelle au sein de Cetelem ?
Je suis actuellement Directeur du Développement E business de Cetelem. A ce titre, je suis responsable du marketing et de l’ensemble du développement commercial de nos activités on line. Mon expérience du net est ancienne et a débuté chez Tiscali, aujourd’hui Alice, en tant que Directeur MD et Fidélisation.
Quelle place attribuez-vous au web au sein de votre stratégie de communication globale ? Sur quels types leviers concentrez-vous vos efforts ?
Le web occupe une place de plus en plus importante dans nos stratégies de communication.
En quelques années, il est devenu pour nous un canal très important d’acquisition de nouveaux clients. Plus de 25 % de la production crédit du Cetelem France sur ses activités Direct est déjà réalisée sur Internet, et plus de 40 % de nos nouveaux clients.
Nous souhaitons fortement développer nos partenariats affiliation pour nous permettre de tenir nos ambitieux objectifs de développement. Nous considérons qu’à côté de l’e-pub traditionnel et du référencement payant, l’affiliation est un canal d’acquisition très important à développer.
Sur le marché très concurrentiel du crédit à la consommation sur Internet, en quoi Cetelem se démarque t’il de la concurrence ?
Le consommateur sait qu’en choisissant Cetelem, il fait le choix d’un leader, et qu’il bénéficiera en plus d’offres commerciales parmi les meilleures du marché.
Il sait également que nous lui apportons un vrai service grâce à nos outils de simulation et notre module de réponse en ligne. Nos clients ont tout de suite une réponse de principe sur leur crédit. Encore plus innovant, notre service Presto permet au consommateur de disposer d’un accord définitif de financement en 24 h ! Un point vraiment important pour de nombreux clients qui doivent disposer rapidement de leur crédit.
Cetelem est aussi convaincu que le développement du crédit, accessible au plus grand nombre, est compatible avec un engagement déterminé de lutter contre le surendettement. C'est en ce sens que Cetelem communique auprès des consommateurs via sa signature : "Vous donner confiance dans le crédit".
Quel est le profil type de votre clientèle ?
Nos offres de Prêt Personnel et de réserve d’argent s’adressent vraiment au plus grand nombre et répondent à une très grande variété de besoins de financement : du petit coup de pouce à l’achat d’un véhicule, des travaux de rénovation importants à l’achat d’un bien d’équipement.
Quand avez-vous lancé votre programme d’affiliation ? Comment le gérez-vous ?
Le programme vient de souffler sa première bougie, puisqu’il a été lancé en Mai 2006 sur First Coffee Network. Tout comme l’ensemble des programmes de cette plateforme, il est actuellement en cours de migration sur Zanox.
Nous avons par ailleurs confié la gestion du programme d’affiliation aux équipes de l’agence Nextedia depuis novembre dernier, pour tirer profit de leur savoir-faire et de leur expertise sur ce domaine très spécifique qu’est l’affiliation.
Pouvez-vous nous donner un aperçu des actualités à venir sur le programme ?
Pour fêter la première année d’existence de notre programme d’affiliation, nous mettons en place une hausse de rémunération exceptionnelle du 1er au 30 juin : nous proposons actuellement aux éditeurs une commission de 25€ par demande pré-acceptée, au lieu de 15€ en temps normal.
Les incentives représentent pour nous un temps fort du programme, puisqu’elles nous permettent de récompenser nos partenaires de leur fidélité, et également de convaincre d’autres éditeurs de la rentabilité de l’affiliation Cetelem. C’est pourquoi nous avons pris la décision de mettre en place ce type d’opérations de façon récurrente. Je peux donc d’ores et déjà vous annoncer que plusieurs opérations de ce type sont prévues avant la fin de l’année sur le programme.
Quels conseils pouvez-vous donner aux partenaires qui souhaitent générer de fortes commissions en relayant vos offres ?
Nous constatons que les partenaires qui génèrent les volumes les plus importants effectuent régulièrement des envois d’emailing dédiés sur leurs bases : les internautes sont en effet très réactifs à ce canal de communication, et les taux de transformation de nos partenaires atteignent souvent des niveaux très impressionnants !
Le meilleur conseil que je pourrais donner à nos éditeurs est donc de router régulièrement les visuels emailings Cetelem sur leurs bases de contact : je peux vous assurer qu’ils ne seront pas déçus de leurs performances !
Avez-vous un message particulier à transmettre aux éditeurs de votre programme ?
Un grand merci à l’ensemble de nos éditeurs, pour la confiance qu’ils nous accordent et pour leur participation indispensable à notre réussite sur Internet !
Nous sommes très friand des retours des affiliés sur les campagnes et les opérations que nous mettons en place tout au long de l’année : n’hésitez surtout pas à nous transmettre vos commentaires, car nous avons besoin de vous pour renforcer notre partenariat.
Enfin, à tous ceux qui souhaitent nous rejoindre : nous mettons en place une hausse de rémunération ce mois-ci, alors n’attendez pas plus longtemps pour venir vous inscrire sur Zanox !
Inscrivez-vous au programme d'affiliation de CetelemInterview de Laurent LAFOREST de Cetelem, réalisée par l'équipe de Rentabilisez.com, le 15 Juin 2007
