Interviews : Pierre-Yves MOUTTE, manager TD Talk : TradeDoubler

Que peux-tu nous dire sur  TD Talk. (date de création, motif de la création, etc.).
Le produit TdTalk a été crée et testé au début du 1er semestre 2007, en partant du constat que certains annonceurs ne transformaient pas suffisamment le trafic en ventes réelles sur leur site et ce, pour plusieurs raisons :
-          des gammes de produits/services complexes (crédits, séjours sur mesure),
-          des produits représentant des paniers d’achat élevés et nécessitant un accompagnement humain pour finaliser la commande…
-          une catégorie d’internautes à fort pouvoir d’achat mais qui rechignent à diffuser un numéro de CB en ligne (CSP+ de +40ans et séniors dont le taux de pénétration sur internet est en croissance constante depuis 2 ans)
Notre objectif est donc d’éviter la fuite des internautes au moment crucial et proposer une voie supplémentaire de transformation en générant du trafic vers les calls centers de nos annonceurs.
En ce qui concerne nos affiliés, TdTalk représente un segment de rémunération supplémentaire non négligeable, - le lead au téléphone étant mieux valorisé qu’un lead standard sur le net. Ceci est essentiellement dû aux taux de transformation en vente nettement supérieurs par téléphone que directement en ligne. Le second point est de permettre aux affiliés de mettre en avant de nouveaux produits ou services et de travailler pour de nouvelles catégories d’annonceurs (annonceurs B2B par exemple). 

Comment fonctionne TD Talk ?
TdTalk fonctionne comme l’ensemble des produits de Tradedoubler : en stand alone pour créer des campagnes uniquement au call et/ou en complément des programmes standards, permettant de combiner les modèles économiques pour les annonceurs et les affiliés.
Technologiquement, tdTalk permet de générer des numéros de téléphone (verts, locaux, nationaux ou gold) que nous attribuons respectivement aux affiliés pour tracker le nombre d’appels, leur durée… au même titre que tous les événements (impressions, clics, leads) que l’on peut trouver dans une campagne standard. La fonction Click-to-Call est également proposée dans le produit TdTalk.
D’un point de vue opérationnel, TradeDoubler gère l’ensemble de la mise en place : attribution des numéros, routage des appels vers le numéro du call center que l’annonceur nous fournit, création et mise en place des éléments graphiques dédiés à la campagne, tracking, suivi /reporting…
A ce jour, ce produit est une véritable innovation sur le marché dans la mesure où nous combinons les systèmes de gestion et suivi d’appels avec la puissance de notre réseau d’affiliation et permettant à nos annonceurs de minimiser la perte d’internautes.
Pour résumer, nous n'avons besoin que du numéro de call center de l'annonceur, nous gérons le reste.

Qu’apporte-TD Talk de plus (ou en plus) qu’une affiliation « classique »?
L’intégration de TdTalk dans notre portfolio produit nous permet d’actionner plus facilement certains leviers :
-          la confiance d’une catégorie d’internautes pour l’achat en ligne qui vont pouvoir passer du formulaire de commande directement à la finalisation de la vente par téléphone
-          des leads plus qualifiés pour l’annonceur en provoquant l’apparition d’un numéro de téléphone si le temps passé par un internaute sur un formulaire est excessivement long ou encore à partir d’un seuil minimum de panier d’achat
-          répondre aux questions clés & rassurer l’internaute au moment de l’engagement (pour la souscription de produits financiers typiquement)

Nous conservons les mêmes objectifs de performance avec nos clients, à savoir que nous ne faisons payer que les appels réellement qualifiés à nos annonceurs ; nous définissons le déclenchement de la rémunération à partir d’une durée minimum d’appel (1mn30 par exemple avant d’être en contact avec un télévendeur, en dessous de ce seuil, l’appel ne sera pas facturé au client)
D’autre part, avec tdTalk, certains annonceurs peuvent désormais étendre leurs campagnes vers le offline (presse papier, TvText…) et traquer leurs activités en multi canal, ils peuvent désormais comparer les taux de conversion selon les supports dans une unique activité.

Y’a’t’il une forte demande de la part des éditeurs et des annonceurs ? Quelle est la position des annonceurs et éditeurs face à ce nouveau type de produits ?
Aujourd’hui, il existe bien entendu une demande de la part des 2 parties, les affiliés par exemple sont à la recherche de nouveaux services rémunérateurs / de nouvelles catégories d’internautes à fort potentiel d’achat et de nouvelles gammes de produits à proposer en ligne.

Côté annonceurs, la demande consiste à orienter au mieux le visiteur indécis et lui proposer le meilleur processus d’achat en fonction de son besoin. Ceux qui disposent d’un call center cherchent à récupérer les acheteurs potentiels tout en évitant les questions de SAV, demande de renseignements diverses… l’appel doit être synonyme de vente quasi achevée. Pour se faire, nous suggérons fortement l’utilisation de landing pages pour orienter les internautes les moins indécis, une forte présence du numéro à différentes étapes de la navigation tout en conservant la possibilité de finaliser une commande en ligne.
 

A qui TD Talk est destiné ?
Td Talk s’adresse dans un premier temps aux secteurs où les produits sont complexes à vendre, les paniers d’achat élevés, les fournisseurs de produits et services B2B… Et de manière plus générale, Td Talk est destiné aux annonceurs disposant de centre d’appels ou ayant déjà une capacité à traiter des appels.

Si l’on prend l’exemple du secteur financier, les internautes ont besoin d’avoir des réponses dans des délais très courts, faute de quoi ils s’orientent sur un autre organisme. Il en est de même pour les assurances et mutuelles en ligne, secteur très concurrentiel. L’apparition d’un numéro de téléphone ou d’un bouton click2call  s’avère donc nécessaire pour finaliser la transaction, lever les éventuels freins et aider l’internaute à remplir son formulaire considéré souvent comme trop long.
Il en va de même pour les voyages sur mesure, croisières et certains packs all inclusive (paniers d’achat élevés) qui transforment assez mal en ligne. Certains voyagistes privilégient leur call center sur des gammes de produits, nous répondons donc à cette demande en incluant tdTalk dans nos programmes/campagnes classiques.
En se positionnant à la frontière du off et du online, tdTalk donne une nouvelle envergure aux campagnes médias de nos annonceurs qui cherchent à augmenter leur ROI.

A qui conseillerais-tu son utilisation ?  Et comment bien l’utiliser ?
En fonction du cout d’acquisition de nos annonceurs, nous pouvons trouver le positionnement à adopter et un niveau de rémunération acceptable pour les affiliés. Il est important de considérer le call comme la dernière étape d’un processus de vente.
D’autre part, lors d’une campagne il est essentiel d’attribuer un numéro différent par affilié pour assurer un tracking optimal et connaître la provenance des appels. 
Enfin, pour augmenter l’efficacité, les annonceurs peuvent proposer des incentives sur des commandes passées par téléphone (remises exclusives par téléphone…) et donc accélérer les ventes, tester de nouveaux canaux...