1. Bonjour Sandrine Ferrari. Vous êtes responsable de l’affiliation au sein de Fnac.com. Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre activité ?
Bonjour à tous ! Je suis en charge de l’affiliation pour Fnac.com depuis plus d’un an maintenant. Ma mission première sur ce poste a été de définir les bases du nouveau programme d’affiliation fnac.com et de suivre le projet jusqu’à l’ouverture du programme.
Le lancement étant effectif, il s’agit maintenant de le développer et de le rendre le plus attractif possible.
Je suis donc en charge de l’animation de notre réseau affiliés : organisation de challenges, d’incentives, développement de nouveaux outils, je travaille pour cela en étroite collaboration avec zanox. Je m’occupe également de la prospection des nouveaux affiliés et bien sûr du suivi et de l’analyse des résultats qui en découlent.
J’ai également repris depuis peu la gestion du programme d’affiliation fnacmusic et nous sommes au début d’une réflexion sur les moyens d’élargir l’affiliation à d’autres « secteurs » de la Fnac mais je ne peux pas vous en dire plus pour l’instant.
2. Quelle place joue l’affiliation dans votre stratégie on-line ?
L’affiliation, canal historique de Fnac.com, a toujours joué un rôle important dans notre stratégie on-line et constitue un levier supplémentaire en termes de CA grâce à son modèle à la rentabilité.
C’est pourquoi nous avons choisi de travailler avec zanox, afin de développer un nouveau programme et de faire de l’affiliation un des canaux majeurs de notre stratégie on-line tant en termes de ROI que de recrutement clients.
Nos objectifs sont ambitieux mais nous allons nous donner les moyens de les atteindre !
3. Votre programme d’affiliation a été lancé récemment sur zanox.fr, pourquoi avoir choisi zanox comme plateforme et quels sont les enjeux compte tenu de la migration de votre programme d’affiliation propre ?
Fnac.com a lancé son premier programme d’affiliation en 2001, c’était à l’époque un programme très novateur, nous étions alors pionnier sur ce marché.
Mais depuis le monde de l’affiliation s’est beaucoup transformé, professionnalisé notamment avec l’arrivée des plateformes d’affiliation qui ont permis de réunir affiliés et affilieurs : une vraie valeur ajoutée pour le métier !
Après presque 8 ans de gestion de l’affiliation en interne et un réseau d’affiliés qui n’a cessé de croître, le moment était venu de donner un nouveau souffle au programme Fnac Affiliés.
Nous avons donc choisi zanox afin de nous lancer dans cette nouvelle aventure ! Outre le fait que zanox soit un des leaders sur le marché de l’affiliation en termes de gestion de programmes (je n’apprendrai rien là-dessus aux experts de l’affiliation), nous les avons également choisis pour leur expérience dans la migration de programmes affiliés.
Avec un réseau de prés de 4000 affiliés, il nous fallait choisir une plateforme qui ait une réelle expertise de la migration : c’est le cas de zanox. En plus d’avoir migré tout leur réseau First Coffee vers zanox, ils ont également réussi la migration de programmes tel que Voyages SNCF par exemple.
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4. Que proposez-vous à vos affiliés ? Quel est le niveau de rémunération ?
Tout d’abord nous leur proposons la force de la marque Fnac.com : avec plus de 600 000 visites / jour et près de 100 millions de pages vues / mois Fnac.com est l’un des sites préférés des Français et, nous l’espérons, des affiliés ! Fnac.com à un rôle fort de prescription auprès des internautes : c’est un gage de sérieux et de sécurité : c’est une assurance pour les affiliés de booster leur rendement !
Nous mettons également à leur disposition un large éventail d’outils afin d’animer leur site : des bandeaux et des kits e-mailing mis à jour chaque semaine, moteurs de recherche, visuels XML, générateur automatique de liens…
Mais aussi notre catalogue produits de près de 2 millions de références culturelles et techniques !
Bref, je pense que quelle que soit la cible du site affilié : ils trouveront toujours ce qu’ils recherchent !
Au-delà de cela, nous proposons une des rémunérations les plus attractives du secteur : vous touchez de 4 à 8% de commission !
Nous souhaitons également organiser des challenges tout au long de l’année qui viendront ponctuer les grands événements commerciaux et permettront aux affiliés de booster leur commission. D’ailleurs en ce moment c’est le challenge de l’été sur notre programme : vous boostez vos ventes en juillet, vous explosez votre % de commission en août : c’est le moment de nous rejoindre pour en profiter !
5. Quels objectifs vous êtes-vous fixés en lançant votre programme ?
Notre objectif global est de redonner à l’affiliation la place que ce canal mérite : cela va sans dire que nous avons des objectifs importants en termes de développement de CA mais vous vous doutez que ces données sont confidentielles.
Ce que je peux néanmoins vous dire c’est que notre objectif est avant tout de répondre aux attentes de nos affiliés : car il ne faut jamais oublier que ce sont les affiliés qui font la réussite d’un programme : A fnac.com nous en avons pleinement conscience et nous souhaitons vraiment être à l’écoute des affiliés afin de créer ensemble un programme d’affiliation « vertueux » : C’est leur succès qui fera le notre !
6. Un petit mot pour l’ensemble de vos affiliés et ceux qui souhaiteraient rejoindre votre programme ?
Un grand merci à tous nos affiliés : ceux qui nous suivent depuis le début, ceux qui nous ont rejoint en cours de route et ceux qui vont s’inscrire tout à l’heure ! ;-)
Pour ceux qui hésitent encore : inscrivez-vous, c’est le moment ! Profitez des soldes et de notre challenge de l’été pour booster votre CA !!
ON VOUS ATTEND !
Interview de Sandrine FERRARI de la Fnac.com, réalisée le 10 juillet 2008, par l'équipe Rentabilisez.com
