Bonjour Arnaud Guedj. Vous êtes responsable marketing et commercial de la Boutique en ligne Nokia. Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre activité?
Bonjour à tous,
Outre ma fonction commerciale, je suis en charge de l’ensemble des leviers e-marketing : de l’affiliation à l’e-pub en passant par l’achat de liens sponsorisés, permettant de générer toujours plus d’acheteurs sur notre site d‘e-commerce.
Le site est en ligne depuis dix huit mois et propose à la fois une très grande partie de notre catalogue de téléphones et d’accessoires associés. Nous proposons aussi de plus en plus d’exclusivités telles nos nouveautés en précommande ou des « packs » exclusifs. De plus, nous commercialisons des services tels que les licences de navigation GPS MAPS sous forme de CD-Rom. Beaucoup de nos téléphones incluent aussi des coupons pour télécharger de la musique sur notre site de téléchargement qui regroupe près de 5 millions de titres de tous genres. D’autres encore proposent de télécharger gratuitement un jeu de notre plateforme N-Gage.
Quel est le profil type du client de la Boutique en ligne Nokia ?
Avec le lancement de la Boutique en ligne nous avons beaucoup travaillé l’ergonomie du site afin qu’il soit accessible à tous. Nous avons donc aussi bien des novices du commerce en ligne que des e-acheteurs qui achètent beaucoup sur internet, d’où un trafic très important sur notre Boutique.
En terme d’âge et de profil, les produits comme le Nokia 5800 XpressMusic, le Nokia N96 ou bientôt le Nokia E75 nous permettent de répondre aux attentes des plus jeunes et des technophiles tandis que les produits plus classiques (mais tout aussi technologiques) comme le Nokia 6600 fold ou le Nokia 7510 Supernova touchent une population plus large et fan de beaux téléphones !
Sur le marché concurrentiel de la téléphonie, en quoi l’offre de la Boutique en ligne Nokia se différencie-t-elle des offres concurrentes directes ou indirectes ? Quel est votre positionnement ?
La Boutique en ligne Nokia est LE site officiel de vente en ligne Nokia. Notre objectif est de faire de cette Boutique un site incontournable en matière de vente de téléphones et d’accessoires. Nous proposons donc une gamme très large de plus de 350 offres de téléphones mobiles, et près de 150 accessoires ! En plus de la livraison gratuite actuellement, nous offrons de nombreux bons de réductions. Très prochainement par exemple pour l’achat du 5800 XpressMusic et de son pack Musique, nous offrirons un bon d’une valeur de 100 € pour télécharger de la musique sur notre catalogue proposant près de 5 millions de titres !
Pouvez-vous nous dire quelques mots sur la stratégie on-line de la Boutique en ligne Nokia ? Quels leviers utilisez-vous pour communiquer sur le Net ?
La stratégie de Nokia est celle d’un e-marchand classique. Nous activons donc tous les leviers de génération de trafic : affiliation, e-pub, référencement naturel et payant, shopbots, emailing, etc.
Penchons-nous sur votre programme d’affiliation. Vous avez lancé votre programme dans un contexte de multiplication des programmes concurrents. Qu’attendez-vous de l’affiliation ?
L’affiliation est un levier sur lequel nous mettons beaucoup de ressources. Nous croyons en ce levier qui permet de diffuser nos offres à grande échelle et auprès de toutes nos cibles potentielles, ceci en maîtrisant nos coûts. La qualité de nos apporteurs d’affaires est capitale pour nous et ce levier nous garantit des contacts qualifiés. … Nous considérons nos affiliés comme des partenaires à part entière qui soutiennent la marque. En échange nous souhaitons apporter aux affiliés toute l’aide nécessaire afin de faciliter leurs ventes.
Qu’est-ce qui selon vous fait que votre programme sera privilégié par les webmasters ? Quelle sera votre valeur ajoutée par rapport aux programmes d’affiliation concurrents ?
Nous avons mis en place ce programme dans une logique marchande. Je pense qu’une rémunération motivante pour l’apporteur d’affaire est une condition sine qua non et permet d’instaurer un cercle vertueux entre Nokia et les sites affiliés à notre programme. Nous avons aussi prévu un calendrier d’animations important comprenant des challenges, des hausses de rémunérations…
Justement, que prévoyez-vous pour animer votre réseau d'affiliés en 2009 ?
Des aujourd’hui, nous animons notre réseau en nous appuyant sur plusieurs points :
• La mise en place de rémunération VIP pour nos plus importants apporteurs d’affaires
• Des opérations promotionnelles régulières
• Des mois « surprise » de hausses de rémunération pour les affiliés
• Des Challenges webmasters
• Des créations adaptées à l’affiliation dans une optique de transformation optimisée : Flux XML, Kit E-mailing...
Nous sommes d’ailleurs en train de préparer des mini flux pour envisager la mise à disposition de mini boutiques, de marques blanches…
Avec qui travaillez-vous en affiliation ?
Nous travaillons avec la plateforme Commission Junction et nos programmes sont pilotés par l’agence Mediacom via leur structure GroupM Interaction.
Des conseils à donner aux futurs affiliés de la Boutique en ligne Nokia ?
Qu’ils travaillent toujours plus avec nous bien sûr ! Plus sérieusement, nous allons nous investir pour que ce programme répondent aux attentes de tous nos éditeurs, il va proposer de nouveaux outils et va évoluer en fonction aussi de vos retours. Un flux XML est déjà à votre disposition par exemple, et nous y croyons beaucoup !
Les affiliés peuvent évidemment nous aider à l’améliorer en nous faisant part de leurs suggestions.
Merci beaucoup Arnaud Guedj.
Découvrez la boutique en ligne NokiaInterview d'Arnaud GUEDJ de Nokia, réalisée le 25 février 2009, par l'équipe Rentabilisez.com
