Bonjour Stéphane, pouvez-nous nous dresser un portrait de l'entreprise PayPal en quelques mots ?
Fondée en 1998, PayPal est leader mondial des moyens de paiements en ligne sécurisés, et a été racheté par le groupe eBay en 2002. PayPal compte aujourd’hui plus de 71M de comptes et est offert dans 45 pays.
Que vous soyez un professionnel ou un particulier, PayPal vous permet d’accepter les paiements par carte bancaire très simplement et en toute sécurité : Il vous suffit d’ouvrir un compte PayPal et en quelques minutes vous acceptez les paiements en lignes en 6 devises (€, $US, $Australien, $Canadien, £ Sterling, Yen)
Vous faites du commerce électronique ? Vous pouvez alors accepter les paiements sur votre site : en utilisant nos « boutons de paiement », vous pouvez intégrer PayPal à votre panier, utiliser le panier PayPal ou gérer des paiements récurrents.
Vous avez un site de contenu (ou un blog) et vous voulez le monétiser ? Permettez à vos visiteurs de vous faire des dons, vous verrez, c’est parfois beaucoup plus lucratif que la publicité ! PayPal vous permet d’accepter des dons sur votre site en moins de 5 minutes.
Encore plus simple pour vous, vous pouvez tout simplement indiquer à vos visiteurs de vous payer par PayPal en indiquant l’adresse email associée à votre compte PayPal sur votre site. Vos visiteurs vont alors sur www.PayPal.fr, d’où ils peuvent vous envoyer directement de l’argent.
Et la place que vous occupez dans cette entreprise ?Je suis le directeur des produits de PayPal en France. J’anime une équipe qui s’occupe d’adapter les produits existants au marché français, de développer de nouveaux produits innovants et des partenariats avec les acteurs français. On a beaucoup d’idées et de projets pour les quelques années à venir. Surprises…
Pouvez-vous nous présenter votre parcours personnel et professionnel ?
Un peu d’école d’ingénieur, un peu d’école de commerce, quelques années dans la Silicon Valley. Bref, assez typique pour ce genre de poste :)
Quelques chiffres concernant PayPal dans le monde et en France ?• Plus de 70 millions de comptes dans 45 pays
• Un peu plus d’1 million en France. Quand on pense que PayPal France est né en Août 2004, c’est plutôt encourageant !
• Une croissance explosive : plus de 80.000 nouveaux comptes ouverts chaque jour à travers le monde
• 500€ transférés par seconde, soit 15 milliards d’Euros en 2004 – ce qui représente environ 3 fois la taille du commerce électronique français !
• Plus de 40.000 sites dans le monde acceptent PayPal comme moyen de paiement, dont un nombre croissant en France
• Des centaines de partenaires intégrant PayPal dans leurs propres solutions
Non ! PayPal en France s’appuie très largement sur la carte bancaire. PayPal, c’est un moyen de paiement qui s’adapte aux acheteurs de chaque pays, et se substitue aux chèques, aux mandats et aux espèces. Ainsi, les allemands préfèrent payer par virement ou par prélèvement que par carte, et PayPal en Allemagne leur offre cette possibilité. Bien entendu pour le site marchand, tout ceci est transparent : à partir du moment où vous offrez PayPal à vos acheteurs, ils pourront choisir le moyen de paiement qu’ils préfèrent, en fonction du pays où ils habitent.
Sachez en outre qu’en France vos acheteurs ne sont pas obligés d’ouvrir un compte PayPal pour vous payer : le processus de paiement ressemble à celui d’une passerelle CB, et l’inscription à PayPal en fin de processus est optionnelle.
Mais alors... si je vous comprends bien, PayPal est une solution CB de vente à distance complète ?PayPal offre une solution clé en main d’acceptation de paiements, entre autres par carte. Comme PayPal n’est pas une solution bancaire, vous n’avez pas besoin de signer de contrat de Vente à Distance auprès d’une banque. Si vous commencez sur internet, ou si vous êtes un particulier ou une TPE ayant du mal à obtenir l’accord d’une banque, PayPal est une solution parfaite pour vous. L’inscription est entièrement électronique et vous pouvez commencer à utiliser PayPal immédiatement.
Quels sont les avantages de PayPal sur une autre solution CB ?Les solutions sont complémentaires : les très petits sites utiliseront PayPal comme solution unique de paiement, simplement parce que les banques refusent de signer un contrat avec eux.
Les sites de plus grande taille ont intérêt à offrir plusieurs méthodes de paiement et à combiner PayPal avec un TPE classique. Les visiteurs qui ont un compte PayPal choisiront PayPal dans leur grande majorité et auront une expérience plus rapide : pas de numéro de carte à entrer, et un paiement en deux clics. De même, les étrangers (en particulier anglais, allemands et américains) se précipitent sur les sites français qui offrent PayPal. Les acheteurs néophytes du web, par contre, sont souvent rassurés par le logo d’une banque sur les pages de paiement. Offrir PayPal + une solution bancaire permet donc d’augmenter le taux de conversion sur votre site, et donc vos ventes.
En termes de tarifs pour les marchands ?PayPal facture uniquement des frais de transactions, qui s’élèvent à 0,35€ par transaction, plus un pourcentage qui varie entre 1,9% et 3,4% du montant de la transaction, en fonction du volume des ventes du site.
Pour comparer ça à d’autres solutions de paiement, il faut prendre en considération le « coût total »:
• Nous n’avons pas de frais de mise en route, d’annulation, de montant minimum par mois, de frais d’abonnement, de garantie bancaire, etc. et bien entendu, il n’y a pas de frais de passerelle.
• C’est PayPal qui s’occupe du service clientèle pour tout ce qui concerne les paiements sur votre site, et nous savons d’expérience que les nouveaux internautes ont souvent besoin d’aide pour payer sur internet.
• PayPal est un moyen unique pour réduire la fraude sur votre site. Le site moyen sur internet perd 1,5% de son CA à la fraude en ligne. A ceci s’ajoutent les coûts de traitement de la fraude, qui sont très lourds pour de petites entreprises. A travers PayPal, nos clients n’ont en moyenne que 0,3% de fraude.
• PayPal augmente les taux de conversion et fidélise votre clientèle: les utilisateurs ayant un compte paient plus rapidement, sont plus satisfaits. Plusieurs études le prouvent !
Il y a de nombreuses autres solutions de paiement « alternatives », i.e. non bancaires. Notre immense force, c’est la taille de notre réseau et la stabilité financière qui va avec (et le fait d’être une société du groupe eBay aide, bien sûr). Nous ouvrons plus de comptes par jour que n’en ont au total la grande majorité des autres solutions de paiement ! Offrir un moyen de paiement sur votre site est toujours un investissement, et il faut donc choisir les moyens qui suscitent le plus de demande de vos acheteurs. C’est donc un cercle vertueux : les acheteurs attirent les vendeurs qui attirent les acheteurs, etc.
PayPal France prévoit-il de lancer un programme d'affiliation comme aux USA ?Oui ! Le « Programme de parrainage PayPal » sera officiellement disponible très bientôt. Vous le trouverez, comme sur le site US, dans les liens en bas des pages du site.
En gros, il s’agit d’un programme pour inciter les prestataires (hébergeurs, web agencies, etc) à prescrire PayPal à leurs marchands: pour chaque site qui crée un compte PayPal à travers vous, vous toucherez une commission pouvant s’élever jusqu’à 1000 EUR par compte.
Merci beaucoup et à bientôt !Plus d'infos : www.PayPal.fr
Propos recueillis par Roch Giraud, le 14/06/2005
